客户服务之如何通过在线客服连接客户
客户服务之如何通过在线客服连接客户
大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连接的要点，让企业懂得以客户为重点，营造良好的关系，提高二次销售转化率。
课程大纲：
一、现实眼中的客服
1、接电话，回答问题
2、别人不理解，不满意
3、成本中心、边缘化、干脆外包出去
4、售后、生产、销售完全割裂的工作
二、第一性原理下的客服
1、与客户沟通
2、解决问题
3、客户满意
4、提高忠诚
5、二次销售
6、扩大利润
三、跨学科世界里的客服
1、连接
(1)文字
(2)语音
(3)图片
(4)视频
(5)商品
(6)支付
2、发现
(1)来源
(2)行为
(3)消费
(4)标签
3、销售
(1)线索
(2)客户
(3)联系人
(4)商机
(5)合同
(6)订单
4、连接企业和顾客全景概念模型
四、产品分享
讲师简介：
黄海波
美洽公司创始人,兴趣自学型程序员、产品经理，8年连续创业者,擅长技术结合商业的产品模式创新。09年创办锦途网络并打造成为互联网营销领域西南前三强公司，14年创办美洽，2年内获得3轮一线美元风险投资商投资，在线客服产品企业用户突破7万家，成为 SaaS 领域的知名公司。
课程列表
第一性原理下的客服
常见问题FAQ
- 源码等资源都是完整的可运营的吗？
- 千图巨创园资源分享目的是学习研究使用，资源由会员分享及编辑人员整理后发布，请勿商用！
再次申明一下，站点所有数据仅供会员学习、参考、研究使用，不得商用！如果你对资源感觉比较满意，建议您购买正版程序或者最新的教程，以便获取更好的技术支持。
- 你们提供技术支持吗？
- 千图巨创目前资源众多，如果您有项目外包二开需求，请联系客服。我们不对特定资源提供技术支持。如有技术需求请加QQ群与网友互动交流
- 想购买你们的终身会员，如果你们后期关站了怎么办？
- 感谢您的关注，目前vip.qiantukt.cn域名注册已经超过10年并且我们有自己的项目技术团队，千图巨创站点只是方便项目技术查阅资料使用，对外没有盈利需求。目前至可预见的未来一段时间，我们没有关站的可能。如果出现政策或者其他原因导致vip.qiantukt.cn无法正常运行，我们承诺，凡事在有效期内的终身会员及年会员都会收到一份完整的站点数据！
