【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧
陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。
学习目标：
● 明晰为客户提供金牌服务的理念
● 掌握塑造服务人员专业化的要领
● 掌握接待和理解客户的重要技巧
● 掌握帮助和留住客户的重要技巧
● 把握有效管理客户期望值的方法
● 掌握处理客户投诉的原则和技巧
读者对象：
☆ 服务行业专职服务人员
☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管
课程目录：
第一讲：金牌服务的理念
第二讲：金牌服务的员工
第三讲：理解客户的观点
第四讲：了解客户的期望
第五讲：接待客户的技巧
第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧
第七讲：理解客户的技巧（下）
第八讲：管理客户的期望值
第九讲：满足客户期望的技巧
第十讲：客户关系的建立
第十一讲：投诉带来的挑战
第十二讲：应对挑战的技巧
常见问题FAQ
- 源码等资源都是完整的可运营的吗？
- 千图巨创园资源分享目的是学习研究使用，资源由会员分享及编辑人员整理后发布，请勿商用！
再次申明一下，站点所有数据仅供会员学习、参考、研究使用，不得商用！如果你对资源感觉比较满意，建议您购买正版程序或者最新的教程，以便获取更好的技术支持。
- 你们提供技术支持吗？
- 千图巨创目前资源众多，如果您有项目外包二开需求，请联系客服。我们不对特定资源提供技术支持。如有技术需求请加QQ群与网友互动交流
- 想购买你们的终身会员，如果你们后期关站了怎么办？
- 感谢您的关注，目前vip.qiantukt.cn域名注册已经超过10年并且我们有自己的项目技术团队，千图巨创站点只是方便项目技术查阅资料使用，对外没有盈利需求。目前至可预见的未来一段时间，我们没有关站的可能。如果出现政策或者其他原因导致vip.qiantukt.cn无法正常运行，我们承诺，凡事在有效期内的终身会员及年会员都会收到一份完整的站点数据！
